RASTREIO E ENVIOS
◼️Meu pedido está atrasado, como devo proceder?
Caso seu pedido esteja atrasado, é só entrar no link abaixo para acompanhar o status do seu pedido.
Lembre-se de que a logística fica por conta dos correios e pode ocorrer atrasos.
◼️Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
Em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento você receberá por e-mail seu código para acompanhar sua encomenda.
◼️Em quanto tempo vocês enviam o produto?
Enviamos em até um 5 dias úteis após o recebimento do pagamento, e em até 2 dias úteis você receberá um código de acompanhamento da sua encomenda via e-mail.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
◼️Meu pedido veio errado/com defeito, o que eu faço?
Basta acessar o link abaixo
◼️E se eu quiser trocar ou devolver meu pedido?
Tanto para compras no nosso site, quanto para compras realizadas nas nossas lojas físicas, o prazo de troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, e os produtos só serão trocados se estiverem lacrados.
Lembrando que, os produtos que estiverem usados ou abertos, não serão trocados, tá?
Para solicitar a troca acesse o link Clique aqui
◼️NÃO estão cobertos pela troca dos produtos:
Em períodos promocionais o prazo de análise são de até 5 dias úteis
ENTREGAS
◼️Posso mudar meu endereço após a compra?
Caso seu pedido ainda não tenha sido faturado pelo nosso time, você pode solicitar a troca pelo e-mail [email protected] ou entrar em contato pelo nosso canal no WhatsApp pelo número (11) 99639-0375 com o novo endereço.
◼️Quantas tentativas de entrega são feitas?
Serão feitas 3 tentativas de entrega pela transportadora. Por isso, orientamos que aguarde até o fim do prazo estimado e das tentativas de entrega.
Agora, se mesmo após as 3 tentativas a transportadora não tiver sucesso na entrega, o produto entra em processo de devolução, sendo devolvido a nossa loja, e uma nova tentativa de entrega o frete será por conta do cliente.
Entretanto se você optou pelo mini envio, será feita apenas uma tentativa, devido ao menor custo no frete.
A partir do momento que o objeto saiu para entrega, toda a logística passa a ser responsabilidade dos correios ou transportadora contratada na finalização da compra.
Importante: Lembramos que o prazo informado para chegada é contabilizado em dias úteis, ou seja, não contam-se finais de semanas e feriados.
◼️Recebi a encomenda errada, o que fazer?
Solicite a troca para o modelo correto pelo link Clique aqui
Enviando foto por inteiro frente e verso da vela que recebeu. Em até 2 dias úteis após a solicitação, o setor de suporte entrará em contato com você.
◼️O entregador não teve sucesso na primeira entrega, como proceder?
Não se preocupe, será efetuada nova tentativa de entrega!
Porém, fique atenta e tenha sempre alguem disponivel para receber o pedido.
◼️Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, trabalhos com todo o território brasileiro.
Para calcular o frete para sua cidade é só colocar os modelos desejados no carrinho e inserir seu CEP.
CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
◼️Quero cancelar meu pedido, o que eu faço?
Basta acessar o link abaixo
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, será cancelado e solicitado o estorno, caso contrário, é necessário aguardar o pedido retornar para o nosso setor de expedição para darmos início ao processo.
◼️Solicitei um reembolso, e agora?
Rembolsamos o valor pago integralmente (exceto o frete), desde que o produto não apresente evidências de uso e esteja em sua embalagem original.
O reembolso é realizado no fim do processo da troca ou devolucão, por isso, consulte a etapa *Troca e devolucão*
Essa operação, só será realizada, após o recebimento e verificação dos produtos, em nosso escritório e pode levar atê 10 dias úteis devido a demanda.
A partir disso o prazo para restituição de compras varia de acordo com o método de pagamento.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura, podendo ser reembolsado em até 02 faturas.
Assim que o procedimento for finalizado, lhe encaminharemos o comprovante como formalização do seu estorno.
◼️Posso realizar a compra pelo whatsapp?
As compras devem ser realizadas exclusivamente através do nosso site!
◼️Como realizar a compra via PIX?
Você pode realizar a compra normalmente em nosso site e escolher a opção PIX, após finalizar a compra, irá aparecer um código e você deve copiar e colar na página do seu pix ''COPIA E COLA'', é um código único de produto, não uma chave.
CUPONS, BRINDES E DESCONTOS
◼️Como usar um cupom de desconto?
Você pode digitar diretamente no campo "Desconto” no nosso carrinho e clicar no botão "Aplicar", ou também na finalização da sua compra em nosso checkout. Se você atender aos requisitos para o uso do cupom, ele será validado e seu pedido será atualizado.
◼️Por que o meu cupom não está funcionando?
Se você está tentando finalizar sua compra e o cupom não está sendo validado, certifique-se se o seu pedido já não se encontra em alguma outra promoção, pois nossas ações não são cumulativas:
1 - Produtos com valores promocionais, em ofertas, ou com descontos não são cumulativos com cupons de desconto;
3 - A utilização dos cupons são válidos apenas uma vez por pessoa.
Caso não se enquadre em nenhuma das opções acima, verifique a validade do cupom, caso ela esteja expirada, não disponibilizamos um novo cupom, por isso é super importante ficar atento a validade, ok? Sempre confira as regras para o uso do cupom, que são informadas no momento da disponibilização da ação.
Caso o seu cupom seja exclusivo para você, é necessário utilizá-lo com o email cadastrado na sua compra, visto que, por questões de segurança, ele estará vinculado diretamente com o seu email.
Seu cupom não se aplica em nenhuma das regras acima? Entre em contato com nosso time de atendimento por aqui, assim podemos te ajudar da melhor forma.
◼️Não estou conseguindo ganhar o desconto ou brinde no meu pedido!
Os descontos e brindes anunciados de acordo com a promoção vigente no nosso site estão atrelados a alguns requisitos, descritos em cada campanha.
Em caso de ações com valor mínimo, a regra da ação considera o valor total dos produtos da sua compra, ou seja, sem considerar o valor do frete ou de outros descontos presentes no carrinho.
Algumas de nossas promoções estão com o desconto já discriminado no produto, nesses casos não será necessário aplicar um cupom, é só adicionar o produto no carrinho e aproveitar.
◼️Como faço para receber newsletter / e-mails promocionais?
Para receber a newsletter com novidades, descontos e promoções exclusivas, basta ir até o rodapé do site e se cadastrar. Pronto, agora você faz parte da comunidade Passagio!
Se desejar outras informações sobre o seu pedido, entre em contato através do nosso email de Suporte: [email protected].
OUTRAS DÚVIDAS
◼️Vocês vendem no atacado?
Infelizmente ainda não temos essa opção.
◼️Eu sou um influenciador digital ou tenho propostas de publicidades, qual o contato de marketing?
Nosso setor de publicidades é via e-mail, favor envio de mídia kit ou assunto de publicidades para: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe PS.
